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# Política de Privacidad

 Última actualización: 25/09/2026

## Política de Privacidad — Servicios de Mensajería de The Hat

1\. Quiénes somos

The Hat Spa, RUT 77.144.892-5, con domicilio en Francisco Bilbao 2340 depto 32, Providencia, Santiago, Chile ("The Hat"), presta servicios de tecnología y consultoría a organizaciones que se comunican con sus públicos a través de WhatsApp Business (los "Clientes").

Esta política explica cómo tratamos los datos personales en esos servicios, incluida la aplicación "The Hat IA" conectada a la plataforma de WhatsApp Business de Meta.

2\. Nuestro rol

En estos servicios, The Hat actúa como encargado del tratamiento por cuenta de cada Cliente. El Cliente es el responsable de los datos: decide a quién contactar, con qué propósito y sobre qué base de consentimiento. The Hat trata los datos solo siguiendo las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio contratado.

3\. Qué datos tratamos

Datos de contacto: número de teléfono móvil, nombre de pila e identificador interno entregado por el Cliente.

Datos de segmentación: grupo o segmento definido por el Cliente (por ejemplo, voluntario o colaborador) y estado de consentimiento.

Contenido de las conversaciones: mensajes enviados y recibidos por WhatsApp en el contexto del servicio.

Datos técnicos de entrega: identificadores de mensajes, estados (enviado, entregado, leído, fallido) y fecha y hora.

No solicitamos datos sensibles, RUT, datos bancarios ni información de pago de las personas contactadas.

4\. Para qué los usamos

Enviar las comunicaciones que el Cliente acordó con la persona.

Responder consultas, de forma automática con información aprobada por el Cliente o mediante una persona del equipo del Cliente.

Registrar y respetar las solicitudes de baja.

Generar métricas agregadas del servicio, sin identificar a personas, para el Cliente y para mejorar la operación.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia o de terceros.

5\. Consentimiento y bajas

Solo contactamos a personas que el Cliente declara que autorizaron recibir sus comunicaciones. Cualquier persona puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo "BAJA" al mismo chat de WhatsApp. Esa baja se registra y se respeta en los envíos posteriores.

6\. Con quién compartimos los datos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan bajo sus propias políticas y obligaciones de confidencialidad:

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes.

Supabase, para almacenar la base de datos.

n8n, para automatizar los flujos de mensajes.

Vercel, para alojar la aplicación de atención del equipo del Cliente.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Chile. Los datos no se comparten con otros Clientes de The Hat.

7\. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure el servicio con el Cliente y hasta 90 días después de su término. Después se eliminan o se anonimizan, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo o que el Cliente solicite su devolución.

8\. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido por usuario, control de acceso a nivel de base de datos, credenciales guardadas de forma segura, validación de la autenticidad de los mensajes recibidos desde Meta y registro de incidentes.

9\. Tus derechos

Conforme a la normativa chilena de protección de datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos. Como The Hat actúa por cuenta del Cliente, derivaremos tu solicitud a la organización que te contactó y te apoyaremos para que se responda.

10\. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Escríbenos a [evoluciona@thehat.cl](mailto:evoluciona@thehat.cl)  indicando el número de teléfono asociado y la organización que te contactó. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

11\. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización.

12\. Contacto

The Hat Spa · evoluciona@thehat.cl · Francisco Bilbao 2340 depto 32, Providencia, Santiago, Chile

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